就在刚刚要写这部分的时候，我接到了一个电话，是我前一部车子的4s店打来的电话（我的车子已经更换3个月了），没有等他开口，我就告诉他：“今后可以不用给我打电话了，我已经换车子了”。对方说：“好，那我给您标注一下”。
从服务角度讲这家4s店做的还是可以的，每次保养完车子都会给我打电话做回访，每次车子到时间该做保养了、保险快到期了都回来电话提醒。但就是这样，他们丢掉了一个8年的客户，我的新车没有更换同一品牌的车。而且，之前保养之后的回访电话也让我比较烦，不止一次跟他们说过：不用给我打电话了，如果有问题我会找你们的。
为什么一个既有客户会流失了呢？因为无论是从营销还是服务角度来看，他们做的几乎都是无效的行为。包括每年在4s店上保险也不是因为他们打了电话，而是我本人偷懒，做保养得时候在店里上了保险就好了，根本没有去做什么比较和选择。
那么对于一个8年的车主他们应该有什么样子的营销行为呢？注意哟，是营销行为而不是销售行为。其实在他们的数据库里，车型、车主的年龄、车龄、车子的里程及保养情况都是非常清楚的，他们也可以通过访谈来了解他们的客户在更换车辆时候的选择。那么是不是会在第5-8年期间就开始了解车主更换车辆的打算呢？如果得知客户有更换车辆的打算是不是要把这个商机转到销售部门呢？当车主再次来店做保养得时候，是不是能够主动与车主接触进行再次销售呢？
而且当他得知我更换车辆的时候，第一反应是标注一下，以后不用给我打电话了（在此我谢谢他）；而不是询问我：
您什么时间换的车？
换了什么品牌？
这次换车的主要考虑因素是什么？
为什么没有考虑同一品牌的车辆？
……
当然，这些行为的缺失并不是这位客服人员的错，这是销售体系中营销单元功能缺失的结果。在销售体系中就没有营销单元的支持，帮助销售单元发现商机、寻找市场资源等等。一方面这么好的机会流失掉了，一方面销售人员还在苦苦寻找销售机会和线索。
虽然表面上看起来客服人员在尽职尽责的完成工作，但是这些工作行为都是无效的工作行为，不能够对工作体系中其他的单元产生效果，其本身的行为是孤立的，无效的。按照德鲁克的话来看——企业有且只有两个基本职能，那就是营销和创新。如果其他行为都无法为这两个职能提供支撑和支持那么就是无效的工作行为。
所以，市场营销工作是为了更好地帮助销售达成最终的业绩结果，同样销售也是同样证明了营销工作的效果是如何的；销售是为了“卖好”，营销是为了“好卖”。好卖了没人去卖不行，想卖好没有好卖支持也好不到哪里。
再雇比基尼姑娘来洗车，也不如踏踏实实留住老客户来的实在和快捷。